ATENCIÓN AL CONSUMIDOR

LIBRO DE RECLAMACIONES

Registra formalmente un reclamo o una queja relacionada con los productos, servicios o atención brindada por la cooperativa.

DATOS DEL PROVEEDOR

COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO VIRGEN DE LAS MERCEDES DE LURÍN

RUC: 20557312502

Carretera Panamericana Sur km 36, Pueblo Lurín, Mercado Virgen de las Mercedes, Lurín, Lima

Teléfono: (+51) 990 586 444

Correo: gerencia@virgendelasmercedescoop.com

RECLAMODisconformidad relacionada con los productos o servicios contratados o recibidos.
QUEJAMalestar relacionado con la atención al público u otro aspecto no vinculado directamente con el producto o servicio.

La cooperativa deberá atender y responder por escrito en un plazo máximo de 15 días hábiles.

1 IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
2 IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO
3 DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO
Tipo de registro *

OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

Esta sección será completada por la cooperativa durante la atención del registro y quedará incorporada en su gestión administrativa.

La presentación de esta hoja no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye por sí sola una denuncia ante una autoridad administrativa.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

  • El reclamo o la queja debe recibir una respuesta escrita en un plazo máximo de 15 días hábiles.
  • Al finalizar se genera un código y una constancia que puede imprimirse o guardarse como PDF.
  • El registro queda almacenado aunque exista una incidencia temporal con el envío del correo.
  • El consumidor mantiene su derecho de acudir a Indecopi o a la autoridad competente.
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