POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Según el formulario o canal utilizado, podrán recopilarse los siguientes datos:

• Nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad.
• Domicilio, ubicación, teléfono y correo electrónico.
• Información relacionada con productos, servicios, operaciones, reclamos o quejas.
• Documentos, referencias o información que el titular decida proporcionar para sustentar su solicitud.
• Datos del padre, madre o representante cuando el consumidor sea menor de edad.

Los datos personales serán utilizados exclusivamente para:

• Registrar, identificar, evaluar y gestionar reclamos o quejas.
• Verificar la información presentada por el consumidor.
• Atender y responder la solicitud mediante el canal elegido.
• Mantener evidencia del registro, seguimiento y acciones adoptadas.
• Cumplir obligaciones legales, administrativas y regulatorias aplicables.

Los datos recopilados mediante el Libro de Reclamaciones no serán utilizados con fines publicitarios sin una autorización separada, previa e informada.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la legislación peruana aplicable y a las obligaciones vinculadas con la atención de reclamos y quejas.

La información será conservada durante el tiempo necesario para atender la solicitud y cumplir las obligaciones legales y administrativas correspondientes.

Los registros del Libro de Reclamaciones se almacenan de forma privada en los sistemas utilizados por la cooperativa y solamente pueden ser consultados por personal autorizado.

La cooperativa aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación.

El acceso a la información estará limitado al personal que necesite utilizarla para gestionar la solicitud o cumplir una obligación aplicable.

Los datos personales no serán vendidos ni comercializados. Podrán comunicarse únicamente:

• A autoridades competentes cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.
• A proveedores tecnológicos indispensables para operar el sitio web o gestionar la solicitud, sujetos a deberes de confidencialidad y seguridad.

El titular puede solicitar el acceso, rectificación, actualización, cancelación u oposición respecto de sus datos personales, así como ejercer los demás derechos reconocidos por la normativa aplicable.

La solicitud puede presentarse mediante el correo gerencia@virgendelasmercedescoop.com o en el domicilio de la cooperativa. Deberá permitir identificar al titular y precisar el derecho que desea ejercer.

Cuando el reclamo o queja corresponda a un menor de edad, el tratamiento deberá realizarse mediante su padre, madre o representante, respetando su interés superior y los derechos que le corresponden.

Esta política podrá actualizarse debido a cambios normativos, tecnológicos u operativos. La versión vigente estará disponible permanentemente en este sitio web e indicará su fecha de última actualización.